Mesa de servicios
Clobi ITSM opera el servicio de toda la organización.
Un tenant maestro y el resto de las organizaciones debajo. Tickets, SLA, catálogo y portal, con ingreso único de Google.
El acceso es con la cuenta de Google de tu organización.
clobi itsmMesa de servicios
Qué incluye
Tickets
Incidentes, solicitudes, problemas, cambios y tareas en una sola cola.
SLA
Relojes de respuesta y resolución con calendario, feriados y avisos.
Catálogo
Servicios solicitables, formularios y flujos de aprobación.
Portal de ayuda
Los solicitantes abren incidentes y siguen su estado.
Conocimiento
Artículos para desviar consultas antes de que lleguen a la mesa.
CMDB
Activos y su relación con los tickets que los afectan.
Agentes y departamentos
Equipos, roles, cuotas y asignación.
Reportes
Volumen, canales y cumplimiento del servicio.